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　　2010年全國(guó)游客對(duì)哪個(gè)城市的旅游最滿意？答案是南京。日前，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的2010年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，在全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)旅游城市中，南京繼二季度第一，三季度第一之后，再次獲得全國(guó)游客的首肯。

　　記者從南京市旅游園林局獲悉，今年，南京游客滿意度測(cè)評(píng)體系將從50個(gè)公園和旅游景點(diǎn)，逐步擴(kuò)大到全市所有公園、景區(qū)（點(diǎn)）、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)、旅行社和旅游星級(jí)飯店。

　　“游客滿意度被認(rèn)為是旅游市場(chǎng)管理的核心問題。”南京市旅游園林局有關(guān)人士介紹，其實(shí)在被全國(guó)游客評(píng)價(jià)之前，南京已經(jīng)建立起國(guó)內(nèi)首個(gè)面向全國(guó)的游客滿意度評(píng)價(jià)體系。

　　據(jù)介紹，南京市旅游園林局去年選定了全市50個(gè)公園和旅游景點(diǎn)，委托南京市民意調(diào)查中心，以第三方介入旅游市場(chǎng)，對(duì)市民和游客的感受和滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。這個(gè)評(píng)價(jià)體系，將在今年全面鋪開。

　　在游客滿意度評(píng)價(jià)體系中，為了保障游客權(quán)益，去年12月份，南京市又設(shè)計(jì)制作了精美的《游客意見反饋卡》郵政明信片。

　　這份郵政明信片不僅免費(fèi)而且還可以參與抽獎(jiǎng)，首批印制的《游客意見反饋卡》發(fā)放給了南京市480家旅行社，讓團(tuán)隊(duì)游客填寫反饋。這是國(guó)內(nèi)首次發(fā)行的游客權(quán)益保障明信片。

　　去年，南京市旅游部門受理對(duì)旅行社投訴一共161件，占全部投訴的76.67%；對(duì)景點(diǎn)投訴15件，占全部投訴的7.14%；對(duì)購(gòu)物投訴14件，占全部投訴的6.67%，對(duì)飯店投訴6件，占全部投訴的2.86%；對(duì)交通及餐飲投訴各4件，占全部投訴的1.90%，其他旅游投訴6件。

　　游客對(duì)旅行社的投訴占了很大比例，因此，今年旅游主管部門將根據(jù)旅行社在旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)定中的基本條件、運(yùn)行管理、質(zhì)量管理、發(fā)展能力、游客滿意度等五個(gè)方面的得分，將旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，其中服務(wù)質(zhì)量AAAAA級(jí)旅行社為最高級(jí)，而這個(gè)評(píng)選面向南京全市的旅行社。